Brug Q12 til at fremme trivsel og præstation

25 millioner medarbejdere i 139 lande på 19 sprog

Siden 90-erne har Gallup lavet omfattende undersøgelser af medarbejderes engagement. Engagement er et interessant emne, da det er en afgørende indikator for, om der er god præstation og høj trivsel i en organisation. Engagement beskriver Gallup som, at du både vil og har lyst til at yde dit allerbedste på dit arbejde. En engageret medarbejder yder en ekstra indsats for at opnå organisationens mål og går nogle gange ud over jobbeskrivelsen for at løse en opgave som også kaldes x-tra-role-behavior. Engagerede medarbejdere løser problemer, fjerner forhindringer, tager initiativ, kommer med idéer og bidrager aktivt i forhold til præstation, fremdrift, trivsel og kulturen i organisationen. Mød venner, del livets småting, og vær utrolig lykkelig.Forklaringen på stort engagement er bl.a., at disse medarbejdere har en følelsesmæssig tilknytning til organisationen og oplever, at organisationens vision og formål i stor udstrækning matcher deres egne visioner og formål i livet. Gallups undersøgelser viser desværre, at der ikke er så mange engagerede medarbejdere. Derfor er det interessant at undersøge Gallups 12 faktorer nærmere. Data viser små forskelle på tværs af landegrænser. Tal fra 2013 viser, at:

21 % er engagerede

69 % er uengagerede

10 % er aktivt uengagerede

De 12 faktorer

Gallups undersøgelser identificerer 12  nøglespørgsmål, der viser, hvad der påvirker menneskers engagement på individuelt, gruppe- og organisatorisk niveau. Brug disse spørgsmål som inspiration og vejledning til at fremme præstation og trivsel i din organisation.

• Ved du, hvad der forventes af dig på arbejdspladsen?
• Har du de hjælpemidler, du skal bruge for udføre dit arbejde ordentligt (kan f.eks. være udstyr, materialer, information, viden etc.)
• Har du mulighed for at gøre, det du gør BEDST hver dag på dit arbejde?
• Har du indenfor de sidste syv dage modtaget anerkendelse eller ros for at gøre et godt stykke arbejde?
• Er der nogen på arbejde, en leder eller andre som synes, at interessere sig for dig som person?
• Er der nogen på arbejde, en leder eller andre, der interesserer sig for din udvikling?
• Bliver dine meninger taget seriøst på arbejde?
• Får organisationens mission eller formål dig til at føle, at dit job er vigtigt?
• Er dine medarbejdere eller kollegaer engagerede i at udføre kvalitetsarbejde?
• Har du en ‘bedste ven’ eller en tæt relation på din arbejdsplads?
• Har en person indenfor de sidste seks måneder diskuteret dine fremskridt på arbejde med dig?
• Har du indenfor det sidste års tid haft mulighed for at lære og dygtiggøre dig på arbejde

10 praktiske idéer

• Procesværktøj
  Q12 kan bruges på mange måder og i forskellige samarbejdssituationer. Det er
  kun fantasien, der sætter grænser for, hvordan og med hvem Q12 kan anvendes. Her er en ikke-udtømmende liste over anvendelsesmuligheder, som du selv kan fortsætte. Arbejder du med børn eller andre, hvor sproget er for kunstigt eller ikke passer, kan du stille de 12 spørgsmål med mere relevante og mundrette ord.
• Visualisering
  Hæng en plakat op på arbejdspladsen, så faktorerne er kendt for alle og gør alle
  mere vidende og klogere på, hvad der skal til for at fremme trivsel og præstation.
• Analyseværktøj
  Anvend Q12 som analyseværktøj til at spotte, hvor udfordringerne i
  organisationen er. Hvad er symptom, og hvad er årsag? Manglende klarhed omkring Q1 eller mangler i forhold til Q2 påvirker alt andet i en organisation, så mere udvikling eller uddannelse
  er måske ikke den bedste løsning (Q11 og Q12).
• Idéudvikling
  Brug Q12 som afsæt for idéudvikling om, hvad de enkelte Q-er konkret betyder
  for netop jer som organisation. Svarene på Q1 vil variere efter, om der er tale om en bank, et
  sygehus eller en møbelfabrik. Hvor mange detaljer har I brug for at definere? Arbejder I med
  overordnede forventninger, som man selv fylder ud, eller er detaljer og konkrete arbejds- og checklister vigtige?
• Selvrefleksion eller selvcoaching
  Gennemgå spørgsmålene og læg dem på bordet ligesom en
  kabale. Overvej og beskriv, hvordan du selv vil svare på de 12 spørgsmål som leder eller
  medarbejder. Dette kunne være en opvarmning til dig selv inden en samtale med  kollegaer eller leder.
• Trivselsarbejde
  Q12 kan bruges som ramme for trivselsarbejde og kan være et stærkt værktøj for samarbejdsorganisationen (TR, AMR, TRIO). Kan I f.eks. udnævne en eller flere Q12
  ambassadører?
• Trivselsundersøgelse
  I trivselsundersøgelser kan de samme Q12 spørgsmål indgå årligt for at skabe kontinuitet, genkendelse og mulighed for dataindsamling over flere år. På den måde kan I opbygge data, som med tiden kan sammenlignes med intern/ekstern benchmark.
• Organisatoriske dialoger
  Print Q12 i spillekortformat og brug dem som dialogkort på relevante møder på uge-, måneds- eller kvartalsbasis. Stræb efter en god rytme, så Q12 ikke kun bliver en årlig begivenhed – det er for sjældent.
• MUS, GRUS, LUS
  Brug Q12 spørgsmålene som samtalestruktur og/eller dialogkort i MUS-, GRUS- eller LUS-samtaler.
• Konflikthåndtering
  Brug Q12 til at identificere, hvor problemer eller udfordringer opstår, og
  overvej hvordan de kan løses.